體驗（experiences）是人們對所經(jīng)歷的事、物及環(huán)境在生理、心理上的綜合感受和情感升華。體驗雖是無形的，但卻是真實可感的。體驗通常是對事件的直接觀察或是參與造成的。體驗會涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素。所以體驗的基本事實會清楚的反射于語言和行動中去，顧客則會用語言和購買行動體現(xiàn)出體驗的結(jié)果。體驗是復(fù)雜的，又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且都有自己所固有而又獨特的結(jié)構(gòu)和過程。因此，體驗的形式是經(jīng)由特定的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能達(dá)到有效的消費目的。

　　一．體驗在展示設(shè)計中的作用

　　展示空間中的體驗設(shè)計是企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與顧客的生活方式、生活習(xí)慣和情感需求緊密聯(lián)系起來媒介。要使其設(shè)計得到進(jìn)一步的深化，滿足顧客的各方面需求。所以展示空間的設(shè)計要滿足以下幾點：

　　1、整體統(tǒng)一性

　　展示空間設(shè)計不但要考慮到功能的設(shè)計，還要與其他商場或旗艦店的設(shè)計協(xié)調(diào)一致，盡量利用其他商場或旗艦店的設(shè)計元素，不協(xié)調(diào)的部分想方設(shè)法利用視覺感遮蔽，其空間設(shè)計也應(yīng)與其他周圍的建筑渾然一體。

　　3、高科技運用

　　在展示空間設(shè)計中高科技體驗也給會拉動顧客的消費心理，從而形成消費的過程，在設(shè)計中我們可以運用高科技，例如電子觸屏，它可以很全面的向顧客展示一些產(chǎn)品。高科技的體驗?zāi)Ｊ娇梢宰岊櫩秃芸斓暮苤庇^的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品文化。體驗性的展示空間將注意力放在觀眾身上，強調(diào)互動的參與性和在運動與玩樂中學(xué)習(xí)的理念，而非靜態(tài)的觀察。

　　4、色彩的統(tǒng)一性

　　展示空間設(shè)計運用的色彩要冷暖統(tǒng)一，因為其從視覺上能夠影響顧客的消費心理，比如暖色調(diào)給人一種很舒服的感覺，暖色調(diào)可以促進(jìn)消費的心理；而冷色調(diào)則給顧客很平靜的心理，給顧客思考的空間。

　　二、如何設(shè)置體驗

　　1、感官體驗

　　感官體驗是引起人們的注意。感官一般包括聽覺、觸覺、視覺、味覺與嗅覺五種。感官體驗的目的是創(chuàng)造知覺體驗，其可分為公司與產(chǎn)品識別、引發(fā)顧客對公司的認(rèn)可及產(chǎn)生很深的印象和購買產(chǎn)品的動機。

　　2、情感體驗

　　情感體驗可以使體驗變得有個性化。情感體驗可以激發(fā)顧客內(nèi)在的感情與情緒，其范圍可以是溫和的正面心情，也可以是快樂的甚至是強烈的激動情緒，它的本質(zhì)是滿足人們精神和情感的需求。

　　3、思考體驗

　　思考體驗可以加強對體驗的認(rèn)知性。思考體驗是以創(chuàng)意的方式引起顧客的興趣，同時為顧客創(chuàng)造認(rèn)知的體驗和解決問題的體驗。一般思考體驗多用于高科技產(chǎn)品，在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考體驗也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷、和與顧客的溝通等方面。

　　4、行動體驗

　　行動體驗可以喚起對體驗的投入性。行動體驗通過增加顧客的身體體驗，指出做事的替代方法，替代的生活型態(tài)，豐富顧客的生活，從而影響顧客身體的有形體驗，生活型態(tài)與互動。而顧客的互動的體驗也一般是自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的。

　　小結(jié)：

　　本節(jié)內(nèi)容主要講述了體驗在展示中的重要性。消費者要購物，得在展示環(huán)境中進(jìn)行真實的體驗。體驗各種感受，環(huán)境、心里、服務(wù)等，只有這種真正的體驗才能誘發(fā)人們的消費欲望。